Blitzschlag ins Telekom-Internet

Am 31. August 2004 - Blitzschlag in der Nachbarschaft

Wenn Ihr Internet (wie bei uns) am Telefonkabel hängt, müssen Sie mit Schäden durch Blitzschlag rechnen. Zweimal hat der Blitz in zwei Jahren bei uns eingeschlagen. Und immer sind auch Telekom-Komponenten kaputt, aber die Telekom spurt nicht. Deshalb hier ein paar Tipps.

Ich zieh' immer den Stecker 'raus

Welchen Stecker, bitte? Wenn es etwas nützen soll, dann müssen Sie das Telefonkabel bei aufziehendem Gewitter vor dem ersten Elektronikbauteil auftrennen. Wenn Sie ISDN haben also vor dem NTBA, wenn Sie DSL haben sogar vor dem DSL-Splitter. Denken Sie daran, dass Sie in diesem Fall auch die Telefonverbindung kappen. Für einen solchen Blitzschutz müßte auch stets jemand im Haus sein. Kann man da mit Opto-Kopplern nicht einen besseren Schutz bekommen? - Aber so eine kurze optische Strecke überbrückt der Blitz wahrscheinlich doch. Oder wäre der Internet-Anschluß über Glasfaser auf Dauer nicht doch billiger? Einer Glasfaser kann der Blitz überhaupt nichts anhaben, denn die leitet keinen Strom sondern Licht. Wir haben hier in Norderstedt unsere Stadtwerke, die unter "wilhelm-tel.de" als Hochgeschwindigkeits-Provider fungieren. Legen die eigentlich Kupfer oder Glasfaser ins Haus?

Was soll schon kaputt gehen?

Wenn Sie DSL haben, dann geht zumindest der DSL-Splitter kaputt. Wenn Sie kein DSL haben, dann geht wahrscheinlich der NTBA kaputt. Und wenn Sie noch einen der ersten NTBAs ohne Blitzschutz haben, dann ist nach dem Blitzschlag wahrscheinlich ihre Telefonanlage und ihre ISDN-Karte im Computer auch hin. Bei uns hat es vor zwei Jahren auch noch zwei weitere Steckkarten im Computer sowie das Mainboard gehimmelt. Auch wenn Sie selbst schon einige Computer zusammengebaut haben kostet das dann leicht 500 € - und sie brauchen eigentlich alle Komponenten zweimal damit Sie herausfinden können, was noch funktioniert. Da ist man gut dran, wenn man auch beruflich einige Computer laufen hat und zyklisch tauschen kann.

Seit dem Gewitter ist das Internet weg

(Dann können Sie diese Hinweise ja gar nicht mehr recherchieren - paradox, nicht?) Wenn das Telefon noch geht, dann hat es wahrscheinlich nur den DSL-Splitter erwischt. Der hat sich dann für Ihren NTBA und die dahinter liegenden Komponenten geopfert. Aber machen Sie das einmal den Mitarbeitern der Telekom klar! Nehmen Sie den Splitter von der Wand und schütteln Sie ihn. Rappelt da was? - Dann hat es zumindest einen der Eingangskondensatoren so heftig erwischt, dass er zerplatzt ist. Nun haben Sie ein sehr gutes Argument um einen neuen Splitter zu bekommen. Aber auch wenn der gesunde Menschenverstand Ihnen sagt, dass es mit allergrößter Wahrscheinlichkeit den Splitter erwischt hat - Sie werden die Telekom-Mitarbeiter nur schwer überzeugen konnen, denn die arbeiten (wie die meisten Unternehmen in Deutschland seit 20 Jahren - fassen wir uns an die eigene Nase!) nicht mehr nach den Gesetzen von Logik und Effektivität, sondern nach dem Gesetz der kurzsichtig-absoluten Kostenminimierung. Seit den 80er Jahren nennt man das "Teamgeist", wenn der Einzelne keine Verantwortung mehr übernimmt, sondern das Problem wie eine heiße Kartoffel von Kollege zu Kollege reicht und so mehr Verwicklung erzeugt als er auflöst. Aber wie soll man auch Verantwortung übernehmen, wenn man gar nicht mehr verstehen will, wie unsere technische Welt funktioniert? Kümmern wir uns 'mal wieder darum! Das macht viel mehr Spaß als seine Freizeit zu maximieren und dann darin nach dem letzten Kick zu suchen.

Ein durch Blitzschlag zerstörter DSL-Splitter. Einer der beiden Kondensatoren (gelber Pfeil) ist zerplatzt. Die beiden Teile der Hülle sowie der Wickel aus Alufolie und PVDF-Folie rappeln "im Karton" und künden vom Ableben des Splitters. Der zweite Kondensator (roter Pfeil) ist nur etwas aufgeplatzt, hat aber gebrannt (Schmauchspur).

Ich hab' so ein DSL-Modem mit vielen Blinklichtern

Gratuliere, dass Sie nicht so eine Einbaukarte mit integriertem DSL-Modem wie die "FritzCard DSL" gekauft haben, das Ihnen gar nichts signalisiert. Dann klemmen Sie das Modem 'mal ab, testen ob es ohne DSL-Leitung die richtigen Signale gibt, klemmen die DSL-Leitung an und schauen, ob das Modem nach der "Trainingsphase" das DSL-Signal erkennt. Wenn ja, dann ist ja alles paletti. Anderenfalls ...

Da ruf' ich doch bei der Störungsstelle an

Bei der 0800 330 2000 sind sie richtig. Ihr DSL-Modem sollte eingeschaltet sein. Wenn Sie so eine FritzCard direkt im Computer stecken haben, dann sollte der Computer eingeschaltet sein. Sie geraten entweder an eine ungeschulte Servicekraft oder direkt an einen Techniker. Der Techniker wird sofort eine Ferndiagnose durchführen. Dann wird er Ihnen sagen, dass von der Seite der Telekom (von oben) alles in Butter sei, er aber ihr DSL-Modem nicht erreichen kann und im Sinne der Kostenminimierung diagnostizieren, dass es wahrscheinlich Ihr DSL-Modem erwischt habe. Den Splitter (als passives Bauteil) kann er ja auch gar nicht testen. Erklären Sie ihm, dass Ihr DSL-Modem läuft und das Blinken einer Leuchtdiode anzeigt, dass das Modem kein DSL-Signal sieht. Außerdem rappelt es im DSL-Splitter. Bitten Sie den Techniker, Ihnen einen neuen Splitter zu schicken.

Ihr Telekom-Techniker bastelt noch lieber als Sie

.. und sagt Ihnen, Sie könnten Ihr externes DSL-Modem auch direkt vor dem Splitter anschließen und nachsehen, ob denn vor dem Splitter das DSL-Signal noch da sei. Dann fragen Sie ihn, ob sie wirklich mit Lötkolben und Drähten oder einem selbstgebastelten Adapter TAE auf Western-Stecker hantieren sollen. Aber für einen langweiligen Winterabend kann man sich den Adapterbau vielleicht vormerken.

Aber ich habe kein externes DSL-Modem

Und im DSL-Splitter rappelt es auch nicht? - Dann müssen Sie wohl ein DSL-Modem kaufen und damit die Leitung von unten testen. Sie können natürlich auch die Telekom kommen lassen - Der Techniker bringt dann auch so ein Modem mit, testet die Leitung, verschwindet mit dem Modem - und sie bezahlen für den Techniker mehr als für ein eigenes Modem mit Blinklichtern. Sie können den DSL-Splitter natürlich auch öffnen und die Kondensatoren durchsehen. Wenn diese keine äußeren Zerstörungsspuren zeigen, werden sie sie durchmessen müssen. Zum Öffnen des "Kartons" muss man die Haltezungen durch die Schlitze von der Wandseite her wegbiegen. Mir sind sie abgebrochen, weil ich vorher gar nicht wußte wo ich ansetzen sollte.

Ich habe jetzt einen Splitter angefordert

Mit wem haben Sie gesprochen? Merken Sie sich die Namen. Wenn es eine Telefondame war, dann kommt sie nach dem Auflegen (aufgrund des Kostenminimierungsprinzip und des Teamgeistes) auf die Idee, vor dem Versenden eines DSL-Modems wieder einen Techniker einzuschalten. Wenn Sie also statt eines Splitters im Briefkasten eine Mitteilung auf dem Anrufbeantworter finden, dann erklären Sie dem Techniker noch einmal ganz genau, warum Sie jetzt nicht nur mit großer Wahrscheinlichkeit, sondern mit Sicherheit einen neuen Splitter brauchen. Wenn er das dann einsieht, den Störungsfall abschliessen will weil ja alles klar ist und der Splitter ja unterwegs sein müßte, dann dringen Sie darauf, dass er sich noch einmal versichert, dass der Splitter tatsächlich unterwegs ist. - Denn Frau Service hat den Splitter natürlich noch nicht losgeschickt, weil sie meinte, es könne noch 'mal ohne Belastung für ihre Kostenstelle ausgehen wenn sie den Fall an die Technik weiterschiebt.

Der Techniker bestätigt die Absendung des Splitters

Prima. Jetzt erteilen Sie ihm die Absolution. Er darf den Störungsfall abschließen, und erleichtert teilt er ihnen mit, dass da "in Ihrer Gegend am Dienstag ja Einiges kaputtgegangen" sei. - Da bisse baff. Bis grade ebent war doch noch allet töfte mitti Telekom inne Gegend, oder binnich plemplem? (Tschulligung - in so Situationen kommt den alten Skrzypek sein Ruhrpott-Deutsch imma widda duich)

Im Briefkasten finden Sie die Rote Karte von der DHL

Tja, jetzt sind es nur noch ein paar Schritte zur Paketausgabe und zum Splitter. Dann endlich - zwei Minuten später: TAE-Stecker umgesteckt, DSL-Phasen umgeklemmt - funktioniert das Internet wieder. Auch wenn die neuen Splitter kleiner sind: Die Bohrlochabstände wurden nicht geändert (Kompliment!) - und hat das beim Abnehmen des alten Splitters nicht verdächtig gerappelt? - Also, das hätte ich gleich prüfen sollen!

Ergebnis

Es hätte auch mehr als 9 Tage dauern und noch mehr Zeit verschlingen können. Billiger als beim ersten Blitzschlag war es allemal - trotz der 90 € für das DSL-Modem. Und der zerplatzte Kondensator ist ein schönes Bild für die Vorlesung: Einsatz von Kunststofffolien (hier: Polyvinylidenfluorid, PVDF, -[-CH₂-CF₂-]_n- ) in technischen Bauteilen. Übrigens, das Gehäuse des Splitters ist aus einem schlagzähen Kunststoff namens ABS - Ein Drei-Block-Copolymeres, bei dem jeweils Ketten von drei verschiedenen Kunststoffen aneinandergeknüpft sind. "A" steht für das Polyacrylnitril, "B" für Polybutadien und "S" für Polystyrol. Sie wissen doch, dass Kunststoff-Moleküle aus vielen ("Poly") gleichartigen Bausteinen ("Monomere") zu Ketten zusammengefügt sind. Das ABS-Molekül sieht so wie eine Fischgräte aus, wobei eine Polybutadienkette das Rückgrat bildet. Die "aufgepfropften" Quergräten sind aus "S" und "A" Bausteinen aufgebaut. Polybutadien - Bunawerk - künstlicher Gummi. Deshalb splittert das Gehäuse nicht sofort, wenn Sie versuchen es mit dem Schraubenzieher aufzuhebeln um nach den üblen Folgen des Blitzschlags zu suchen.